Возврат и обмен товара мы проводим согласно Закону №105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей». Но мы клиентоориентированная компания, поэтому там, где позволяют состояние товара и сроки, стараемся находить решение, удобное именно для вас.

В каких случаях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

1.1 Если товар даже не распаковывался:

• Сохранен товарный вид упаковки, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
• Сохранен фискальный чек, все заводские наклейки и этикетки.
• Оплата была наличными или банк картой.

1.2 Если не прошло больше 14 дней, не считая дня покупки, ваш товар может быть обменян или же возвращен продавцу если он не входит в перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар.

Полный список товаров не подлежащих обмену или возврату в течении 14 дней:

• Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни);
• Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия);
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены);
• Парфюмерно-косметические товары;
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.);
• Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры);
• Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.);
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки);
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты;
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства);
• Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
• Игрушки.

При покупке товаров онлайн, особое внимание следует обратить на следующие характеристики:

• Размеры;
• Мощность;
• Режим работы;
• Цвет;
• Вес и т.д.

Важно помнить, что в момент покупки Вам необходимо осмотреть товар, ознакомиться с его внешними характеристиками и состоянием. Если Вас не устраивает внешнее состояние или другие характеристики товара, то Вы должны отказываться от его получения. Если вы приняли товар, подписали гарантийный талон, акт приема-передачи — это автоматически означает, что Вы принимаете товар и Вас устраивают все внешние характеристики товара. Далее вся ответственность за товар ложится на Вас как на покупателя.

Что делать если купленный товар НЕ надлежащего качества?

В случае, если товар имеет внешний дефект, клиент обязан отказаться от подобного товара при осмотре в точке выдачи. Если клиент принял товар, далее он несет за него ответственность.

В случае, если дефект носит характер заводского брака — он должен быть продиагностирован в авторизованном сервис центре.

Это можно сделать в любой момент на протяжении срока гарантии.

Клиент может как самостоятельно обратиться в сервисный центр, так и передать устройство в сервис через точку выдачи AVD Integrator. Для этого необходимо предъявить гарантийный талон магазина и гарантию производителя товара.

Мы работаем только с авторизованными сервис центрами, все запчасти, которые используются для ремонта являются оригинальными и заказываются с заводов производителей!

В зависимости от результата, полученного от авторизованного Сервисного центра после диагностики, будет принято окончательное решение. Оно может включать в себя один из следующих вариантов:

• При обнаружении дефекта — он будет полностью устранен;
• В случае, если дефект невозможно устранить — товар будет заменен или компенсирована стоимость товара.

В каких случаях Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте?

Сервисный центр имеет право отказать в ремонте товара по гарантии в следующих случаях:

• Нарушения сохранности гарантийных пломб;
• Наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• Нарушение правил использования;
• Несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
• Если серийный номер или MAC-адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или повреждены и не могут быть установлены;
• Если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или действием экстремальных температур.

Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания?

В случае, если Товар требует гарантийного обслуживания, просим вас обратиться в службу технической поддержки по номеру:

• Служба технической поддержки AVD Integrator: +37379676000
• Либо непосредственно в сервисный центр, номер которого указан на гарантийном талоне.